Definir el alcance del servicio antes de solicitar soporte técnico de línea de llenado

Una solicitud de un ingeniero puede implicar instalación, mantenimiento programado o diagnóstico de fallas. Cada uno requiere una preparación diferente. Antes de organizar el soporte, describa el objetivo, el equipo, las condiciones del sitio y los registros de trabajo esperados para que la fábrica y el proveedor de servicios puedan acordar un alcance práctico.

Los servicios técnicos publicados de Shengli Pak incluyen contratos de servicio, instalación y puesta en servicio, mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo. Discuta los arreglos para sus requisitos específicos con el equipo regional.

Identificar el tipo de servicio.

Servicio	Situación de compra	Información a proporcionar
Contrato de servicio	Establecer un acuerdo para el apoyo continuo	Equipo cubierto, alcance, responsabilidades, proceso de comunicación y registros.
Instalación y puesta en marcha	Preparación para la instalación, reinstalación o puesta en marcha	Modelo de equipo, etapa del proyecto, preparación del sitio y calendario propuesto.
Mantenimiento preventivo	Planificación de inspecciones y trabajos de mantenimiento.	Historial de operación y mantenimiento, observaciones conocidas y ventana de apagado disponible
Mantenimiento correctivo	Buscando soporte de diagnóstico y reparación de una falla	Síntomas, alarmas, tiempos, acciones ya tomadas y registros relevantes

Un contrato de servicio define un acuerdo; No se debe suponer que incluye todas las piezas de repuesto, gastos de viaje o actividades del sitio. También deberán acordarse las tareas reales de mantenimiento preventivo o correctivo para el equipo en cuestión.

Coordinar servicio y repuestos por separado.

Indique si se requiere soporte de piezas, luego establezca quién confirmará las referencias de las piezas, quién las obtendrá y cómo debe alinearse la entrega con el cronograma de servicio.

La oferta de repuestos y servicios de Shengli Pak incluye soporte de almacén en China y diferentes categorías de abastecimiento de repuestos. El soporte de almacén no establece que todos los artículos estén en stock o tengan el mismo origen. Confirme la marca, modelo, origen y modalidades de entrega de cada artículo solicitado.

Acordar el expediente de trabajo y la entrega.

Antes de comenzar el trabajo, acuerde el equipo y los contactos del proyecto, el alcance del trabajo, la asistencia requerida en el sitio, el cronograma propuesto y los registros que se conservarán. El registro puede cubrir trabajos realizados, observaciones, piezas reemplazadas y acciones de seguimiento. Su formato y responsabilidades de aceptación deben ser acordados por las partes.

Proporcione su hora preferida de reinicio de producción como requisito para la evaluación. No es un compromiso de reparación confirmado antes de que se establezcan el diagnóstico y los arreglos de recursos.

Para consultas envíe al equipo regional el modelo del equipo, ubicación del servicio, tipo de soporte y cronograma propuesto. Si se necesitan piezas, incluya referencias de piezas, fotografías o dibujos, cantidades y destino. Esta información ayuda a establecer si el siguiente paso es una revisión de la documentación, un diagnóstico adicional o un acuerdo de servicio específico.

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